Recensioni negative: potenzialità e 3 plugin per gestirle al meglio

Le recensioni online sono diventate un elemento cruciale per il successo di qualsiasi attività, influenzando direttamente la percezione dei consumatori e la loro decisione d’acquisto. Non solo le recensioni positive, ma anche quelle negative, offrono un’opportunità per migliorare la reputazione di un’azienda e dimostrare trasparenza e attenzione al cliente.

In questo articolo, esploreremo l’importanza delle recensioni, come gestire al meglio quelle negative e alcuni strumenti utili per monitorarle e sfruttarle al meglio per il tuo business.

Le recensioni online sono fondamentali per la reputazione di un’azienda, rappresentando una forma moderna di passaparola digitale. Oltre il 90% dei consumatori legge recensioni prima di prendere una decisione d’acquisto, sia per acquisti online che in negozi fisici.

Queste recensioni non solo costruiscono la fiducia nei confronti del brand, ma influiscono direttamente sulla SEO, aumentando la visibilità e migliorando il CTR (Click-Through Rate) nei risultati di ricerca. Una solida gestione delle recensioni può quindi trasformare i feedback dei clienti in uno strumento di marketing potente.

Le recensioni giocano un ruolo chiave nella costruzione della fiducia. Quando un potenziale cliente vede che altri hanno avuto esperienze positive con un prodotto o servizio, è più propenso a fare lo stesso acquisto. Le recensioni dettagliate e autentiche rassicurano gli utenti, soprattutto nelle fasi iniziali del percorso di acquisto, eliminando dubbi e incertezze.

Dati recenti mostrano che circa l’85% dei consumatori si fida delle recensioni online quanto del passaparola personale.

Se vuoi approfondire il tema della connessione tra attività offline e attività online, leggi il nostro articolo “Strategie aziendali: possono gli strumenti online aiutare le attività offline?”.

Le recensioni non solo costruiscono fiducia, ma hanno un impatto diretto sul CTR. I rich snippet con “stelle” migliorano notevolmente la visibilità nei risultati di ricerca, attirando l’attenzione degli utenti.

Questo incremento di CTR porta a un aumento del traffico qualificato verso il sito, con più possibilità di conversione. Il miglioramento del CTR è essenziale per qualsiasi strategia SEO.

Le recensioni online giocano un ruolo fondamentale nella riprova sociale (o social proof), un concetto psicologico che influenza il comportamento dei consumatori.

La riprova sociale si riferisce alla tendenza delle persone a seguire il comportamento degli altri quando non sono sicure di cosa fare. In ambito digitale, questo si traduce nella fiducia che i consumatori ripongono nelle recensioni lasciate da altri utenti.

Se molte persone compiono una determinata azione, come acquistare un prodotto o lasciare una recensione positiva, gli altri tendono a percepirla come la scelta giusta.

Elementi chiave della riprova sociale:

• Recensioni e valutazioni: Recensioni positive rafforzano la fiducia nel brand.
• Testimonianze: L’esperienza di altri utenti è vista come garanzia di qualità.
  Numero di recensioni: Più recensioni ha un prodotto, maggiore è l’influenza sul potenziale acquirente.

Le recensioni, sia positive che negative, sono uno dei pilastri della riprova sociale. Ecco come influiscono:

• Aumentano la fiducia: Quando i potenziali clienti vedono recensioni dettagliate e autentiche, sono più inclini a fidarsi e a completare l’acquisto.
• Danno credibilità: Anche recensioni negative, se gestite correttamente, possono migliorare la reputazione di un’azienda, mostrando trasparenza e impegno verso la soddisfazione del cliente.
• Facilitano le decisioni: La riprova sociale derivante da recensioni valide e numerose riduce il tempo che i clienti impiegano per decidere, accelerando il processo di acquisto.

Le recensioni negative, se ben gestite, possono diventare una risorsa preziosa per migliorare la reputazione e la fiducia dei clienti. Invece di considerarle un danno, è fondamentale vedere le recensioni negative come opportunità per dimostrare trasparenza e capacità di gestione del cliente.

Rispondere pubblicamente alle recensioni negative non solo dimostra professionalità, ma fornisce ai potenziali clienti una visione chiara di come l’azienda gestisce i problemi. È importante non ignorare o eliminare queste recensioni, ma rispondere in modo tempestivo e professionale.

Alcuni punti chiave per rispondere:

• Pronti e disponibili: Mostrare che l’azienda è pronta a risolvere il problema.
• Empatia: Comprendere il cliente, mostrando attenzione per la sua esperienza negativa.
• Proattività: Offrire una soluzione immediata, come un rimborso o una spiegazione dettagliata.

L’uso di un linguaggio cordiale, amichevole e professionale è essenziale per mantenere un tono positivo, anche quando si affrontano situazioni difficili. Ecco alcune linee guida da seguire:

• Non rispondere impulsivamente: Prendersi il tempo per riflettere prima di scrivere una risposta.
• Offrire un confronto privato: Se necessario, spostare il confronto in una conversazione privata, ma assicurarsi che la risposta iniziale rimanga visibile pubblicamente.
• Essere chiari e trasparenti: Spiegare con precisione i motivi del disservizio, cercando di trasformare l’esperienza negativa in una futura opportunità di miglioramento.

Gestire con successo le recensioni negative può rafforzare la reputazione del brand e creare fiducia nei clienti.

Monitorare le recensioni online è un’attività fondamentale per comprendere l’opinione dei clienti e individuare aree di miglioramento per il proprio business. Una gestione proattiva delle recensioni può aiutare a rafforzare la reputazione e migliorare l’esperienza dei clienti.

Strumenti come Google My Business e Google Alerts permettono di monitorare recensioni e menzioni del brand online, notificando in tempo reale nuovi feedback per rispondere prontamente.

Il feedback ricevuto dalle recensioni deve essere utilizzato attivamente per migliorare i processi aziendali. Alcuni suggerimenti su come farlo includono:

• Identificare le aree di miglioramento: Le recensioni possono evidenziare aspetti critici del servizio o del prodotto che richiedono miglioramenti.
• Adottare soluzioni rapide: Utilizzare il feedback per implementare soluzioni immediate ai problemi più ricorrenti.
• Coinvolgere il team: Condividere i feedback con il team aziendale per sensibilizzare tutti sugli aspetti da migliorare.

Analizzando costantemente il feedback, le aziende possono adattarsi alle esigenze dei clienti e migliorare la propria reputazione sul mercato.

Le recensioni giocano un ruolo cruciale nella SEO, soprattutto per il posizionamento locale. Google considera le recensioni come segnali di fiducia e autorevolezza, influenzando il ranking di un sito web nei risultati di ricerca.

Le recensioni, specialmente quelle positive, possono migliorare il posizionamento SEO locale. Quando un’attività riceve recensioni costanti, Google interpreta questo come un segnale che l’azienda è affidabile e attiva. Oltre alla quantità, la qualità delle recensioni è essenziale. Rispondere regolarmente alle recensioni mostra un impegno attivo nel migliorare l’esperienza del cliente, il che è un fattore positivo per i motori di ricerca.

Un altro elemento da considerare è la freschezza delle recensioni. Avere recensioni recenti e aggiornate può spingere ulteriormente il sito nei risultati di ricerca, poiché Google tende a favorire contenuti e informazioni fresche e pertinenti. Le recensioni influiscono anche sul Local Pack, quella sezione dei risultati di ricerca che mostra le attività locali con mappe e informazioni di contatto.

I rich snippet, ossia le informazioni aggiuntive che Google mostra nei risultati di ricerca (come le stelle delle recensioni), possono aumentare il CTR (Click-Through Rate) del tuo sito web. Implementare correttamente i dati strutturati permette di far comparire queste informazioni direttamente nei risultati di ricerca, offrendo un vantaggio competitivo. Le stelle delle recensioni nei rich snippet attirano l’attenzione degli utenti, aumentando la probabilità che clicchino sul link del tuo sito rispetto a un concorrente senza snippet visibili.

Google tende a mostrare i rich snippet soprattutto per le attività con recensioni dettagliate e regolarmente aggiornate. Per sfruttare al massimo questi snippet, è fondamentale utilizzare correttamente i dati strutturati (schema.org) e assicurarsi che le recensioni siano autentiche e rispettino le linee guida di Google.

Vuoi ottimizzare la tua presenza usando la Seo? Scopri di più leggendo il nostro articolo su Come Scalare la SERP con Contenuti SEO.

Le recensioni sono uno strumento potente per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti, ma la loro gestione può diventare complessa senza i giusti strumenti. Ecco tre plugin essenziali che possono aiutarti a ottimizzare la raccolta e la gestione delle recensioni sul tuo sito:

Feedaty è un tool per recensioni, utilizzato per gli e-commerce, in grado di aumentare le vendite e il trust signals(segnale di fiducia). Come funziona?

Il cliente dopo 24 ore dalla consegna del prodotto riceve automaticamente una richiesta di recensione via e-mail. Si aprirà un form dove l’utente può dare un voto e scrivere un commento sia sul prodotto acquistato ma anche sui servizi e l’esperienza d’acquisto.

Il team di Feedaty legge le recensioni raccolte, pubblica quelle positive e segnala quelle negative per un eventuale mediazione.

Le recensioni possono essere mostrate sul sito integrando un widget.

Feedaty è a pagamento ed è possibile scegliere il piano in base al numero di richieste di invio.

Google Reviews Widget è particolarmente indicato per le piccole imprese che vogliono pubblicare solo alcune recensioni di Google o di Yelp.

Questo plugin prende tutte le attuali recensioni di Google che riguardano l’azienda e le mostra sul sito, possono essere inserite nell’header, nel footer o in una sidebar.

Questo plugin è gratuito fino a 200 visite, ma è possibile fare un upgrade con la versione commerciale con un costo annuo di circa $85.

Su Trustpilot ogni utente può scrivere una recensione su qualsiasi attività.

Quando viene rilasciata una recensione si crea automaticamente il profilo dell’azienda recensita.

Le recensioni non vengono moderate a priori. La politica di Trustpilot è infatti quella di reputare le recensioni valide e pubblicarle in tempo reale.

Le aziende possono reclamare il profilo che è stato creato o crearne uno ex novo.

Con l’account gratuito si hanno a disposizione 100 inviti alle recensioni ogni mese.

Superati i 100 inviti si può passare al piano Standard o se si vuole continuare con l’account gratuito bisogna attendere il mese successivo.

Chiedi sempre una recensione ai tuoi clienti! Può sembrare banale, ma non lo è affatto.

Molto spesso i clienti non lasciano una recensione perché non ci pensano, se ne dimenticano o perché non lo reputano necessario.

Quindi non aspettare che i tuoi clienti si ricordino di lasciare una recensione alla tua attività, chiedine una o utilizza un plugin che lo faccia per te.

Chiedere una recensione, nel modo giusto, farà capire al tuo cliente quanto la sua opinione sia importante.

Le recensioni, negative o positive che siano, come abbiamo visto, sono in grado di aumentare la credibilità di un’attività, se gestite nel modo giusto, ma anche di distruggerne la reputazione.

Ogni strategia di marketing per dirsi valida deve tener conto anche di questo.